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Protecciones al Consumidor y Proceso de Quejas Informales sobre acceso a internet

Kansas | 4 de julio, 2024

ACP
Si usted esta en un contrato de servicio de internet con ayuda del programa de conectividad asequible del gobierno revise muy bien su factura

Desde hace un par de años el gobierno federal y estatal han unido fuerzas para asegurarse que no haya ningún individuo en los Estados Unidos sin acceso a internet. Para lo cual crearon el Affordable Connectivity Program (ACP), un programa que daba descuentos en los servicios de internet y el cual terminó el pasado mes de junio.


Si usted sospecha que su proveedor de internet esta abusando de alguna manera ahora que ya no hay descuento, usted tiene derecho a quejarse. Aquí le compartimos más información al respecto.


¿Qué está pasando con la ACP?

Los $14.2 mil millones que el Congreso puso a disposición inicialmente para establecer el Programa de Conectividad Asequible (ACP, por sus siglas en inglés) como parte de la Ley de Infraestructura Bipartidista se han agotado. Sin nuevos fondos del Congreso, la Comisión anunció abril de 2024 como el último mes en que los hogares inscritos en el ACP recibieron el  descuento completo  del ACP, como lo han recibido en meses anteriores, y algunos hogares del ACP recibieron un  descuento parcial en mayo de 2024 si su proveedor eligió participar en el mes de reembolso parcial de mayo.


Sin una nueva acción del Congreso, a partir del 1 de junio de 2024, los hogares inscritos en el ACP ya no recibirán un descuento mensual en su factura de servicio de Internet.


Protecciones al Consumidor de ACP

 

La ACP estableció un conjunto de protecciones al consumidor que las empresas de Internet tenían que seguir para participar en el programa. Sin embargo, con el fin del programa, algunas protecciones al consumidor ya no están vigentes, como la prohibición de ciertas verificaciones de crédito no relacionadas con las inscripciones y las restricciones para cambiar de proveedor de servicios de ACP u ofertas de servicios. Hay algunas protecciones al consumidor del ACP que permanecerán vigentes, entre ellas:

 

·         Terminación del servicio: Las compañías de Internet de ACP no pueden cancelar el servicio de un hogar elegible al servicio de Internet respaldado por ACP por falta de pago del servicio hasta que hayan pasado 90 días desde la fecha de vencimiento del pago de la factura. Sin embargo, las compañías de Internet de ACP pueden cambiar el hogar a un plan de menor costo con previo aviso si el hogar entra en un estado de morosidad después de la fecha de vencimiento de la factura.

Esta regla estará vigente durante todo el tiempo que el hogar continúe recibiendo el descuento del ACP.

·         Cargos por cancelación anticipada: Si un hogar entró en un plan de servicio con un contrato de servicio y aplicó su descuento del ACP a ese plan de servicio, la compañía de Internet no puede cobrarle al hogar un cargo por cancelación anticipada por terminar ese contrato de servicio antes de tiempo, incluso después de que finalice el ACP.


Proceso de quejas del consumidor de la FCC

 

La FCC se compromete a apoyar a los hogares previamente inscritos en el ACP a través del proceso de quejas del consumidor de la agencia. Al presentar una queja del consumidor y compartir su experiencia, contribuye a los esfuerzos federales de aplicación y protección al consumidor a escala nacional y nos ayuda a identificar tendencias y rastrear los problemas que más importan a los consumidores, incluida la asequibilidad de Internet.


Para presentar una queja del consumidor:

·         Por internet: https://consumercomplaints.fcc.gov

·         Por teléfono: Puede presentar una queja informal por teléfono llamando al 888-CALL-FCC (888-225-5322)

·         En Español: Haga su reclamo por internet https://consumercomplaints.fcc.gov, o llame al 1-888-225- 5322 para recibir atención en español.


¿Qué sucede después de presentar una queja?

·         Seguimiento de su queja

Recibirá un correo electrónico con una confirmación de que su queja ha sido recibida. También recibirá actualizaciones periódicas de las quejas que se entreguen a un proveedor. Puede responder directamente a uno de esos correos electrónicos para actualizar su queja.

·         Recopilación de información

Es posible que un representante del consumidor de la FCC se comunique con usted si se necesita más información para completar la queja.

·         Revisión de su queja

No todas las quejas son procesables o constituyen una violación de las reglas. No todas las quejas se entregan a un proveedor. Ciertas quejas se comparten internamente o se remiten a otras agencias.

·         Entrega de la demanda

Cuando se ha recopilado toda la información requerida para las quejas de facturación o servicio, la FCC envía su queja al proveedor de servicios.

·         Respuesta del proveedor de servicios

El proveedor está obligado a responder por escrito a la queja dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja. El proveedor debe enviarle una copia en la respuesta.

 

Búsqueda de soluciones


La FCC no puede resolver todas las quejas individuales, pero podemos proporcionar información sobre sus posibles próximos pasos. Los datos colectivos que recibimos de las quejas nos ayudan a mantener el pulso de lo que los consumidores están experimentando, pueden dar lugar a investigaciones y sirven como elemento disuasorio para las empresas que regulamos.

Gracias por su ayuda para informar nuestros esfuerzos.


Manténgase informado

 

Para evitar la pérdida del servicio, cargos inesperados o para garantizar una transición fácil a un nuevo plan de servicio o proveedor de servicios de Internet, se recomienda encarecidamente a los hogares inscritos en el ACP que:


·         Revise constantemente sus correos electrónicos, mensajes de texto y correo para ver si hay avisos de su compañía de Internet sobre el fin del ACP y cómo afectará su factura de Internet.

·         Comuníquese con su compañía de Internet y pregúntele si tienen un plan de menor costo y/o un programa para personas de bajos ingresos. Cuando llame a su compañía de Internet, tenga a mano la información de verificación de la cuenta y la facturación.

·         Los consumidores también pueden presentar una queja a través del Centro de Quejas del Consumidor de la FCC en https://consumercomplaints.fcc.gov sobre problemas de facturación y servicio de ACP.

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